Termékvisszaküldés (csak webshopon történő vásárlás esetén)
- A terméket a kézbesítéstől számított 14 napon belül kell jelezned elállási szándékod, ha az eredeti csomagolásban küldöd vissza sérülésmentesen, a termék teljes árát visszatérítjük.
- Az elállási nyilatkozatot megtalálod a legelső automatikus e-mailben mellékletként, amelyet a megrendelés leadását követően küldtünk. Amennyiben nem találod, vedd fel velünk a kapcsolatot és elküldjük részedre.
- 14 napos elállási lehetőség csak webes vásárlás esetén lehetséges magánszemélyek esetében.
- Hozd be a terméket üzletünkbe vagy küldd vissza futárszolgálattal
- Elállás esetében a termék visszajuttatásáról neked kell gondoskodnod
- Elállási szándék, valamint hibás termék esetén jelentsd nekünk az űrlap kitöltésével és felvesszük Veled a kapcsotot.
Ha további kérdésed van kérjük keresd ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségek egyikén:
- E-mail: webshop@iddesign.hu
- Mobil: +36704088484
- Hívható: Hétfő - Péntek 9:00 - 16:30
A panaszbejelentés menete:
-
Töltsd ki a lap alján található űrlapot!
Kérjük, hogy körültekintően töltsd ki az alábbi űrlapot a számlán szereplő adatokkal. Add meg, hogy mely termékkel kapcsolatban szeretnél panaszt benyújtani.
-
Írd le a panaszod!
Írd le részletesen, hogy pontosan milyen panasz merült fel a termékkel kapcsolatban.
-
Készíts fotókat és csatold!
A hibát fotózd le és csatold az űrlaphoz. Kérjük, hogy készíts:
- távolabbi fotót, amelyen a teljes termék látható (lehetőleg a csomagolásról is),
- legalább 2 közelebbi fotót a hibáról,
- további fotókat a hibáról (opcionális),
-
Küldd el az űrlapot!
Kattints az "Elküld" gombra. Ezzel véglegesíted a panaszbejelentésedet. A panaszbejelentésről automatikus emailt fogsz kapni, amely a kitöltött adatokat és a csatolt képeket tartalmazza.
-
A panaszbejelentés feldolgozása
Számunkra a Te elégedettséged a legfontosabb!
A panaszra a válaszadásunk határideje 30 nap is lehet, de lehetőségeinkhez mérten természetesen a lehető leghamarabb igyekszünk megoldani az adott helyeztet. Ez függ a gyártó cégtől, a termék típusától és a panasz egyéb körülményeitől. Minden reklamációt a gyártó céggel közösen, egyedileg vizsgálunk ki és értékelünk. Válaszunkig előre is köszönjük a türelmet.
Gyakran ismételt kérdések
Itt találod a leggyakoribb kérdéseket a reklamáció és termékvisszaküldés kapcsán.
Segítheti az ügyintézést, ha teljes (távoli) képet küldesz a termékről és a sérült részeket külön is lefényképezed. Hiányzó alkatrész esetén írd meg, melyik alkatrészed hiányzik. Ha a csomagod sérült, akkor átvételkor jelezd azt a szállítónak is, fényképezd le a dobozt és a lehető leghamarabb, de maximum 3 munkanapon belül vedd fel velünk is a kapcsolatot. Az átvételtől számított 3 munkanap után terméksérüléssel kapcsolatos jótállási bejelentést nem tudunk elfogadni. Kártérítési igényünket csak akkor tudjuk érvényesíteni a szállító cég felé, ha az átvételtől számított 72 órán belül mi is jelezzük felé azt.
Ezért kérjük, hogy az átvett csomagod tartalmát mindig ellenőrizd le 1-2 napon belül, mert esetleges sérülésről szóló bejelentést eddig tudunk elfogadni.
Az elállási nyilatkozatodat már online is elküldheted nekünk. A szükséges űrlapot ezen az oldalon találod meg.
Ezen felül az elállási nyilatkozat mintát a rendelésed leadásakor az első e-mailünkben találod meg mellékletként. Nyomtasd ki, majd kitöltve tedd bele a visszaküldeni kívánt termék csomagjába.
>Ha a visszaküldés okát nem szeretnéd megindokolni, akkor is kérjük, hogy töltsd ki az űrlapot, és segíts nekünk a visszatérítési folyamat gördülékeny lebonyolításában.
A terméket óvatosan csomagold be az eredeti dobozába. Fontos, hogy
további
károktól megvédd így kérjük használj töltőanyagot. Nyugodtan használhatsz újságpapírt is.
Sérülékenyebb
termékek esetén buborékfóliát vagy polisztirolt ajánlunk. A csomagba tedd bele a kitöltött
reklamációs
űrlapot! Gondosan zárd le a csomagot erős ragasztószalag segítségével.
Ha a termék raktáron van, pár nap múlva már újat tudunk belőle
szállítani. Ha
viszont beszállítónktól kell megrendelnünk, akkor a folyamat több időt vesz igénybe. Az
időtartamról
előzetes tájékoztatást adunk.
A termék visszaérkezésekor azonnal értesítünk. A reklamáció megoldásával
vagy a
termék visszavételével kapcsolatban információs e-mailt küldünk vagy felvesszük veled a
kapcsolatot
telefonon. Elállás esetében a pénz visszautalásáról külön egyeztetünk veled.
A pénz visszatérítésének feldolgozása változó időtartammal mehet végbe.
Bármilyen probléma vagy ki nem fizetés esetén, kérjük vedd fel a kapcsolatot
ügyfélszolgálatunkkal,
e-mailben a szerviz@iddesign.hu címen.
Tudjuk, hogy egy nagyobb bútor visszaküldése nem egyszerű, ezért ezek
visszaküldése esetén kérjük mindig egyeztess először az ügyfélszolgálatunkkal a
szerviz@iddesign.hu
e-mail címen, hogy megtaláljuk számodra a legmegfelelőbb megoldást.
14 napod van eldönteni.
Ha a terméket a kézbesítéstől számított 14 napon belül, az eredeti csomagolásban küldöd vissza sérülésmentesen, a termék teljes árát visszatérítjük.
